Tripadvisor: come rispondere ad una Recensione Negativa

Hai ricevuto una recensione negativa su Tripadvisor? Ecco 5 piccoli consigli su come rispondere.

1. 1. 1. Non aspettare
         Rispondi il prima possibile alla recensione perché più tempo lasci passare, più la recensione negativa rimarrà lì in bella vista senza risposta.
      2. Usa un tono professionale e cortese
         Arrabbiarti e inveire contro chi ha scritto una recensione negativa ti metterà in cattiva luce nei confronti di possibili futuri ospiti e scoraggerà le prenotazioni.
      3. Vai dritto al sodo
         Se le lamentele riguardano piccoli malfunzionamenti in camera, non perdete tempo, fai riparare quello che non andava e scrivilo nella risposta.
      4. Prenditi le tue responsabilità
         Capita di sbagliare, se effettivamente c’è stato un problema è il caso di ammetterlo e fare tesoro della recensione negativa per migliorare il servizio che dai ai tuoi ospiti.
      5. Trasforma la tua risposta in una recensione positiva
         Capita che un ospite non abbia gradito i servizi dell’Hotel, puoi usare la tua risposta per scusarti di eventuali disguidi e poi mettere in luce i punti di forza della struttura.

   Secondo le Statistiche di Tripadvisor non rispondere ad una recensione negativa è controproducente perchè intimorisce l’utente. Viceversa leggere una buona replica della direzione ad una recensione negativa restituisce credibilità e fiducia.