Hotel USP: cos’è la Unique Selling Proposition

Il Concetto di Unique Selling Proposition, nasce nel 1940 come modello teorico di funzionamento della pubblicità formulato da Rossel Reeves. Unique Selling Proposition in italiano potrebbe essere tradotto come “proposta esclusiva di vendita”.

Per un Hotel la USP è ciò che lo rende unico ed inimitabile, quello che per cui si distingue dai competitor.

Perché è importante individuare la USP del tuo Hotel?

La USP rappresenta il tuo valore unico di vendita, ciò che rende l’Hotel speciale agli occhi dell’ospite. Soffermarsi a riflettere sulla tua Unique Selling Proposition è quindi un passaggio indispensabile per poter successivamente definire un’efficace strategia di marketing: dal mercato di riferimento, al sito web, alle tariffe di vendita.

Gli Hotel a Tema

Gli Hotel a tema nascono già con una chiara USP. L’architettura stessa dell’hotel, gli arredi e i complementi d’arredo sono studiati in partenza con un chiaro riferimento tematico e si rivolgono ad una particolare nicchia di mercato. E’ quindi più facile “distinguersi dalla massa” ed individuare i giusti canali promozione commerciale. Ecco alcuni esempi:

 

 

Una location speciale

Ci sono poi gli Hotel che vantano una location particolare. La USP in questo caso è legata al luogo. La fantasia dell’uomo non ha limite: dalle cime delle montagne, alle stanze sospese nel vuoto, alle camere sottomarine, alle grotte…ce n’è per tutti i gusti!

 

Distinguersi per i servizi e le esperienze

Offrire servizi specializzati è un altro modo per diversificarsi e individuare una USP in grado di inserirti in una specifica nicchia di mercato. Ci sono Hotel che si rivolgono esclusivamente alle famiglie, altri agli sportivi, alcuni agli amanti degli animali e altri ancora a gli appassionati di cucina. Anche in questo caso è possibile sbizzarrirsi!

Come creare la USP del tuo Hotel

Per individuare la USP del tuo Hotel inizia a riflettere su cosa distingue il tuo Hotel dagli altri e prova a rispondere a queste domande:

1. Quali sono le caratteristiche peculiari del mio Hotel in merito alla location?
2. Quali tra i servizi offerti lo rendono unico?

Spesso sono gli stessi ospiti ad offrirti le le risposte: leggi con attenzione le recensioni del tuo hotel ed evidenzia i punti di forza che ti permettono di ottenere giudizi positivi.

Adesso definisci così la tua USP:

1. Headline: un titolo che descrive il vantaggio che offri
2. Subheadline: una frase che spiega cosa offri, a chi e perché
3. Bullet point: è una lista di 3 punti che elencano i benefit o le caratteristiche del tuo servizio o prodotto
4. Immagine/Video: un elemento visuale che valorizza il tuo messaggio

Hotel USP e Web Marketing

Ora che hai risposto a queste due domande sfrutta la tua USP per la comunicazione online. In particolare definisci:

1. Il target di clientela: chi sono i miei potenziali ospiti? A quale nicchia di mercato devo rivolgermi? Possibili risposte potrebbero essere: famiglie con bambini piccoli, single, amanti della natura, viaggiatori con animali, sportivi ecc.
2. Il linguaggio: quale tipo di linguaggio è opportuno utilizzare per “parlare” al mio ospite? Ad es. formale, informale, distaccato, enfatizzato.
3. La grafica: che tipo di grafica è più coerente alla mia USP? Che tipo di immagini dovrei usare sul mio sito internet e nelle promozioni?
4. I vantaggi: perché il mio “cliente tipo” dovrebbe scegliere me piuttosto che un’altra struttura? Quali servizi offro in esclusiva per il mio target di clientela?
5. L’offerta: quale bisogno soddisfa la mia offerta? Cosa devo mettere in evidenza? Ricorda: non sempre il prezzo più basso è la riuscita di una buona offerta!